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手机套餐流量该不该按月清零了

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来源: 作者: 2019-02-17 04:49:00

套餐流量 该不该按月清零

前一段时间,湖南消费者刘明对长沙移动提起诉讼,原因是上套餐的流量到了月底自动清零。这条消息在互联上被转发了20多万次,并被评论了6万次。部分友认为在餐馆吃了饭都可以打包,凭什么运营商就不能呢?但也有一些友表示,运营商提供流量服务也是有成本的,消费者选择套餐之后,运营商实际上已经提前支付了这部分成本,消费者的流量世态炎凉用不完不关运营商的事。近日,广东电信发布消息称,未用完的流量可转入次月使用或赠送朋友。

中国电信有关负责人表示,套餐流量本身是一种运营商提供的服务,而服务也是有期限的。总的来说,移动设备服务时间的总容量是有限度的,在某种程度上,套餐可以说是一种平衡络流量的方法。

调查发现,

手机套餐流量该不该按月清零了

套餐来自于运营商之间的竞争和成本控制。说白了,套餐是一种价格优惠的产品,一般用套餐所包含的服务,会低于标准资费的价格。电信专家项立刚表示,套餐的推出使得用户使用电信业务更便宜了,也有了更多选择。

当用户使用络的时候,必需要用到运营商建设的无线基站、光纤络、交换设备机房、骨干等多个络基础设备。这些基础建设和基础运营成本都很高。工业和信息化部的数据显示,十二五期间,我国宽带络基础设施将累计投资1.6万亿元。

项立刚表示,对于巨额的投入,运营商通常会以套餐的形式来保障用户量和流量的平稳性,分担基础成本乃至赢利,提升络品质。而人们用上享受运营商所提供服务的时候,流在职场中很多时候往往需要这种为人处世的态度量则是一种便于运营商和用户结算收费的计量单位。据调查,电信运营商在提供电信服务时,通行的作法是按照流量进行计费或按照上时长来计费。

据了解,电信资费套餐和月末清零是国际上电信运营商的通行做法。例如美国电信运营商Verizon,英国Vodafone,CSL和澳洲Telstra的月流量套餐是当月用不完自动作废的。少部分国家的运营商推出流量可转移到下个月的套餐,同时限定未使用的流量只能转移1至2个月,不能多次转移,相应的资费单价也会贵一些。

在络争论中,有人以在饭馆吃不完可以打包来论证流量未用完不该被清零。对此,电信行业分析人士李军认为,这个比喻并不妥当。首先,电信服务有无形性,提供服务时要把服务资源整合打包出售;其次,电信服务生产和消费过程同时进行,无法分离,无法储藏。他解释说,饭馆提供的服务有两个部分,有形的饭菜和无形的就餐环境和服务。饭馆的最大成本不是饭菜本身,而是场租和人员工资,场租和人员工资就对应着无形的就餐环境和服务。在客户吃不完的情况下,有形的饭菜可以由客户打包带走,饭馆就停止了对客户的服务,无形的就餐环境和服务没法由顾客打包带走。因为服务与时间结合在一起,动态且无法存储,流量也是一样的道理。

项立刚表示,用户和运营商签订的合同,本质是运营商在一定期限内按一定条件向用户提供通讯服务的合同。消费者产生误解的原因,可能是套餐的合同中并没有写明下月开始时清零。为了避免不必要的纠纷,建议运营商在格式合同里写得更明确一些。家住北京西城区的郭女士表示,就像健身卡、游泳卡这样的服务不可能永远有效,套餐也是一样,服务总要有个时间限制。消费者更希望在有限的时间内获得更好的服务,而不是无限时间、质量不高的服务。

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